“都市生活中各种各样的矛盾在所难免，遇到人际关系摩擦却不好意思道歉，想道歉却不知道怎么开口……我们将提供专业的上门道歉服务，为您表达真诚的歉意……”日前，安徽合肥市芜湖路的一家和顺道歉调解公司打出这句广告词招徕客户，引发了各方热议。
“帮人道歉起价80元钱，不成功只收一半。”公司经理周海燕称，公司替人道歉的收费金额是有相关标准的，一般根据花费时间、精力、矛盾的复杂程度、调解道歉的次数收费，正常收费80元起步。
目前公司的道歉途径和办法主要有送花、送明信片、写信、安排度假，最后才是上门道歉。
周海燕说，在多数人的印象中，道歉最直接的方式就是说句“对不起”，但职业道歉并非这么简单，而是通过策划，让发生矛盾的双方互相沟通、消除隔阂。具体工作就是首先与求助对象见面，全面了解求助者与其道歉对象之间的“恩怨”；第二步分析“案情”，为求助者提供心理疏导；最后，策划道歉方案。“快的一个电话就能化解矛盾，一般的业务约要四五天才能解决，最长的整整做了两个月。”
周海燕是地道的合肥人，一次偶然机会，她知道外地出现了道歉公司，便动了念头，从06年11月就开始找工商部门注册公司，但由于在当地这项业务前所未有，工商局一直没有批准，直到今年4月，他们才被作为鼓励性行业获得批准。
“代人道歉的业务很受欢迎。”周海燕介绍，公司每天都能接到一两件业务，开办近半年，先后帮助不少顾客化解了多年矛盾。第一笔业务是调解一对恋人的矛盾，最大的一笔业务是两个单位之间发生了矛盾，他们接受一家单位委托上门道歉，收了500元。
道歉类型也多种多样，有情侣之间闹别扭委托道歉的，也有父母委托给子女道歉的，一些领导和下属之间有矛盾也找道歉公司帮忙。周海燕说，最有成就感的是化解了20多年形同陌路的一对父女的矛盾。赵爸爸70多岁，25年前他的小女儿因坚持爱情与他发生争执，爸爸断绝了与女儿的关系。25年过去，爸爸对女儿的思念之情与日俱增，但始终难以将“对不起”说出口。道歉公司工作人员了解情况并研究后找到已为人母的赵大爷小女儿家，说明了来意，并转告了老人对她的思念。经过多次上门做工作，父女俩冰释前嫌。
碰撞
可能侵犯当事人隐私
最好的道歉是诚恳的，应该面对面沟通，代人道歉缺乏诚意，而且会使隐私外泄。当事人请职业道歉人道歉，必然要将个人隐私透露给职业道歉人，万一职业道歉人的职业道德不过关，将当事人的隐私传播给第三人或者用作其他用途的话，容易惹来麻烦。道歉是很私人的事，一些人会觉得隐私被泄露而不接受这样的道歉，甚至火上浇油，让双方关系雪上加霜，这样道歉公司只会是“帮倒忙”。
