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人力资源服务成重要“增长极”
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铭万网
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时间:
2007年03月14日11:14
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信息来源:
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人力资源服务业的飞速发展，在现代服务业家族中日渐为人注目。2004年全球招聘市场（staffingmarket）的产值在2000亿欧元左右，相较于1989年的100亿，其年增长速度达到13%。另据调查，在美国公司的总支出费用中，人力资源服务占16%，排名第二，次于信息技术服务30%，高于市场和销售服务（14%）、金融服务（11%）；75%美国的企业，尤其是大企业，都充分利用人力资源服务业提供的服务产品或者项目。
当前在快速变革的环境中，由委托第三方人力资源服务机构代为处理公司部分人力资源工作的人力资源服务外包，成为全球人力资源服务领域的一个重要发展趋势。有关数据显示，全球人力资源外包市场份额将从2003年的190亿美元增长到2008年的330亿美元。87%的美国公司管理者在人力资源职能方面采取外包，加拿大为71%，欧洲为57%。人力资源服务业方兴未艾，成为一种令人瞩目的“朝阳产业”。在这种格局下，作为基础较为雄厚、具有一定国际影响力、吸收外国直接投资较多的上海，能否抓住这一独特的机遇，乘势而上、加快发展，成为我们必须面对的一个问题。
发展稚嫩亟待突破瓶颈
近年来，尽管包括人才中介在内的人力资源服务业取得了长足的进步，但客观而言，上海人力资源服务业的发展尚显稚嫩，还有不少亟待突破的瓶颈。如既缺少与强大的国际对手拼争的能力，也缺少承接人力资源服务外包快速发展的充沛实力，这必须引起我们关注。
第一，服务体系不完善。首先是产业链不完整，当下的服务多集中于人才招聘、职业介绍服务，管理咨询和教育、培训服务等方面的发展还不强，没有形成与用人单位人力资源需求相匹配的完整的服务产业链；其次是内部结构不合理，服务细分度不高、等级较低，利润来源主要还是通过提供诸如供求信息等初级产品，缺乏技术含量高、信息集成度高、附加值高的高水平、专业化、具有国际竞争力的人力资源服务产品，难以提供差异化服务、个性化服务、高端优质服务，也缺少一揽子服务、综合配套服务；再次是区域结构不合理，城市与郊区发展不平衡，不能有效满足日渐增多的人力资源服务需求。
第二，市场化程度不高。首先是存在市场分割，受制于传统观念，长期存在人才市场和劳动力市场的分野，原本统一的人力资源服务被人为一分为二，相互缺乏合作、协调，同时还不同程度地存在区域市场相互分割现象；其次，尽管市场改制有突破性的进展，但不同形式的垄断尚未全部消除，充分的竞争环境尚未真正形成，机构竞争能力薄弱，服务质量和水平仍有待进一步提高，并一定程度上抑制了服务需求；再次，较高的进入门槛限制了各类社会资本充分进入，限制了人力资源服务业的发展；此外，市场的诚信体系有待进一步完善，缺乏知识产权的保护，创新乏力。
第三，企业治理结构不完善。首先是企业规模小，粗放式经营，技术力量薄弱，信息技术应用水平偏低，资产利用率不高，运行方式陈旧；其次内部治理结构不完善，从业人员素质不高，职业化、专业化水平低，市场营销意识与能力不强，服务供给的短期化、短视；再次，缺乏不断开拓、服务创新的动力和能力，致使可购服务的价格偏高，服务质量差，服务信用度低等。
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