三、“整体培训”界定、核心概念、三层次理论及钻石模型 整体培训是培训管理机构和培训者通过组合设计，创造和提供培训项目或培训产品以满足培训对象需求，使其满意的一种管理过程。
这一定义中包含了以下核心概念：组合设计；培训需求；培训项目或产品；培训对象；满意。其中，组合设计体现了“整体”的含义。
从宏观视角看，影响培训竞争力的要素可以采用钻石模型加以解释(如图1)，从图示可见，培训过程实际上是培训供给和培训需求连接的过程。在这种联结的过程中又离不开培训战略的制定和基础设施的配套作用。“钻石”的任何一角的缺失就会影响的整体功效和它的竞争力。培训战略是决定培训供给与培训需求否吻合的宏观行动纲领。基础设施为培训活动的有效完成提供了硬件保证。培训供给必须能满足培训需求。传统培训忽视了“钻石”体的某些棱角，或者说，没有从“顾客”的角度出发思考问题，因而培训质量不高。与之相对照，整体培训既注重培训每一个环节的提升，又关注培训的整体，培训质量和效率大为提高。
图1：整体培训竞争力钻石模型
整体培训的具体意义可以从微观角度，借鉴“整体产品”(《营销管理》，Philip Kotler)的三层次理论模型(如图2)加以解释：任何一个培训项目都包括以下三个层次，它们的相辅相成、密切配合、共同决定培训过程的质量高低。(1)核心层：是整体培训概念中最基本的层次，它为培训对象提供最基本的利益和效用。培训理念、培训课程内容的选择、品牌教员、教员的沟通能力、教员的课堂组织管理能力、课堂气氛的营造、教员的激励方式。(2)辅助层：多媒体的视觉呈现、培训传达方式。(3)延伸层或配套层：培训机构的知名度、培训机构的选址、室内装修、生活配套设施的完备等等。
引入了“整体培训”理念后，如何改进培训质量就可以得到比较满意的理解。影响培训质量的因素是一个多维度、多层次的复合体。核心层中的培训理念是“顾客导向”；培训内容必须是围绕满足“顾客”需求这一“内核”的课程设计；教员的课堂组织必须是在传统培训方法的基础上作重大的改进，融入很多现代管理培训的课堂组织新方法以使培训对象的学习资源得到充分的利用；遵循“经验——反思——理论什华——指导行动”的多循环学习圈。品牌教员在这方面具有较多的经验。辅助层强调了培训手段的现代化和“人性化”。现代学习理论非常重视课堂视觉“震荡”效果，而创新的技术，如电脑功能的发展和各种课件制作软件为此提供了有效的保证，“业内人士”无不得益于此。延伸层或配套层涉及的是如何对培训机构进行具有附加价值的“包装”，提升培训机构的“无形资产”或潜在价值。在现代经济的各个行业的企业不惜血本增强知名度和美化培训机构的硬件环境正是出此考虑。很多培训机构管理者和培训教员困惑于培训对象学习的积极性不高，其实是对培训的“整体”性缺乏关注和实际行动的外在反映。
