走向哪扇门

　　在一个古老的王国，美丽的公主爱上了英俊善良的青年侍卫。国王发现了他们之间的恋情，暴怒之下，青年被关进了监狱。 　　

　　国王让青年作出这样的选择：在竞技场里，面对全国的百姓，他只能打开两扇门中的一扇：一扇门里面是一头饥饿凶猛的狮子，打开后青年会被吃掉；一扇门里面是全国最为年轻美丽的少女，打开后整个王国将会为青年与少女举办盛大的婚礼。 　　

　　在抉择的头天晚上，公主偷偷去监狱探望了青年。 　　

　　青年并不知道哪扇门后面是狮子，哪扇门后面是少女，而公主也只是到了竞技场才探知到底细。当青年被带到竞技场时，他看到看台上的公主用眼神示意了其中的一道门，公主的眼神虽然矛盾复杂，然而却充满了浓浓爱意。那么，青年要选择走向哪扇门呢？ 　　

信任能否产生有效沟通？ 　

　　这是一个有关信任与沟通的问题。 　　

　　我们发现自己陷入了两难的境地。 　　

　　这里的关键是，他们是相互信任的，然而在此信任基础上能否产生有效沟通？ 　　

　　另一方面，他们之间可能会有沟通，然而，在此特殊环境下，他们之间能否还会相互信任？ 　　

　　如果他们共同选择爱情，以死来抗争，公主会示意里面有狮子的那扇门，青年也会毫不迟疑地去打开。公主也会徇情，从此成就人世上一段伟大爱情。 　　

　　如果他们共同决定先活下去，公主会示意有少女的那扇门，青年也会极不情愿地去打开。从此世界上又多了一幕人间悲剧，演绎出悲欢合离。 　　这时，目标相同，信任与沟通是一致的。 　　

　　然而，当青年选择以死抗争，而公主希望青年活下来时，会怎样呢？ 　　

　　她如果示意有少女的那扇门，出于对公主的信任，青年会义无返顾地走向另一扇门。 　　

　　正是担心这一点，出于对青年的了解与信任，她想应该示意关狮子的那扇门。她希望欺骗青年走向少女，从而挽救他的生命。 　　

　　问题是，青年也可能会意识到这一点，导致了他走向公主示意的那扇门（狮子）。 　　

　　这时，公主已无法判断青年的选择，青年也难以把握公主的示意。因而（在此问题上）他们对对方都已难以再建立信任。 　　

　　他们也都陷入两难的境地。 　　

　　最为糟糕的是，这是在常规方式下无解的问题。 　　

　　权力妨碍信任？ 　　

　　老板们也经常陷入这样两难的境地。 　　

　　由于没有人完全信任老板，因而无法保证有效沟通，导致管理者不能及时发现问题并提出解决办法。在以企业沟通为主题的经典作品《没有人完全信任老板，怎么办？》中，管理学者费尔南多·巴托洛梅教授试图通过管理者建立自身信任与个人信息网络，通过有效分析把握信息线索，解决这个问题。 　　

　　真的能解决问题吗？让我们来分析。 　　

　　巴托洛梅教授认为，在等级阶层中，权力较弱的群体揭露缺陷、错误和过失的时候，会很自然地极为小心谨慎——尤其当权力大的一方还居于评价与惩罚的地位，所以“权力会妨碍信任，审判者更是难以获得信任”。 　　

　　真的是这样吗？上帝的权力不可谓不大，他还要主持末日审判，可丝毫不影响教徒的信任。关键是教徒知道，上帝会公正地使用权力。因而，不是权力会妨碍信任，而是权力的行使不当会妨碍信任。 　　

　　如果基于“权力会妨碍信任”这一假设，从企业来说，领导等于权力，所以领导不被完全信任。为了建立信任，他要完善权力自身，它必须通过领导自身对部属开诚布公（沟通）、支持鼓励、信赖尊重、公正无私、前后一致，并展现专业能力来实现。 　　

　　而如果基于“权力的行使不当会妨碍信任”这一事实，要取得信任，他不仅要完善权力自身，更重要的是建立有效的机制，保证管理者的权力不被误用与滥用。 　　

　　因而，巴托洛梅教授谈到的信任，由于没有体制的保障，并不能使部属达到完全信任，所以在此信任基础上不可能产生真正的有效沟通。要达到完全信任，必须有体制保障。 　　

　　那么，即使完全信任，是不是真正就能达成有效沟通？ 　　

　　青年与公主的故事给出了否定的回答。故事告诉我们，当双方选择相同，信任与沟通是保持一致的；而当双方选择不一致时，信任并不一定能导致有效沟通，并且，沟通的结果反而可能招致不信任的产生（这里提及的信任也不是相同）。 　　

　　另外，由于信任属于意识，而沟通属于行为，意识并不一定代表行为的必然发生。 　　

　　当然，没有信任，根本就无法建立有效沟通。 　　

　信任和沟通之外的因素是什么？ 　　

　　到底是在信任的基础上有效沟通？还是在有效沟通的基础上建立信任？没有有效沟通怎么会建立信任？而没有信任又怎么会保证有效沟通？如果这样纠缠下去，就会陷入到底是先有鸡还是先有蛋的怪圈。 　　

　　只能够有一种解释，就是在信任与沟通之外，还有一种因素平衡着信任与沟通；并且，完全的沟通与完全的信任都是不可能的。信任应该是在特定某个方面的信任，沟通也是特定方面的沟通。从公主与青年的故事我们已经很容易发现，这种因素就是双方的目标（利益）取向。 　　

　　在双方目标（利益）取向一致时，随着沟通的增加，双方信任程度上升；而信任的结果，使得双方能够产生有效沟通。 　　

　　但当目标（利益）取向不一致时，通过前面的分析，双方实际上根本无法产生有效的沟通与信任。因而，领导必须要让部属与企业的目标（利益）取向保持一致，最重要的是在企业内部建立有效的机制保障。而有效沟通也不断修正企业与部属间的目标（利益）取向偏差，让成员充分理解并适应机制。 　　

　　所以，在企业里，有效沟通并不会仅仅因为信任而产生，它必须通过建立有效机制来解决。因此，沟通不仅是一种艺术，更是一门科学。