●主管是透过他人完成目标 　　

　　●主管善于用人，将使组织绩效乘数成长 　　

　　“主管”是什么? 　　

　　为什么许多人都想作主管？有的人甚至可以只要“主管”头衔，而不在意作了主管之后是不是该加薪的问题。有的人希望同事在帮他印制名片时，加上“长”字的主管头衔。 　　

　　从学校毕业后，进入社会工作，在同学会或是与好朋友聚会，最初的一、二年，大家所谈的大多是工作上碰到的问题，互相讨论、鼓励，或是寻求意见，或是发泄情绪，其中当然少不了对自己主管或老板的评论。但是渐渐的，有同学开始担任主管了，虽然只是一个小小的官，但他说话的架势开始不同，所谈的内容开始不同，于是……。 　　

　　看来“主管”二字是一种“象征”！象征着自己的能力、地位、权力，其中最重要的是对外象征自己的“能力”。 　　

　　“主管”到底是什么？要如何才会被老板认为可以作主管？其次，做“主管”的滋味到底如何？要如何做，才能发挥“主管”的真正功能？一个企业要提拔一个人升任主管，首先会看他在工作上的“绩效表现”，能为公司带来什么“效益”，同时还会加入领导力的考虑——是否能有效建立团队，发挥团队的力量。所以担任“主管”，负责的有二件事情：一是“事情”要做好，二是“人”要带领好。其中“人”要带领好，也就是如何“用人”，让同仁能力都能充分发挥，创造组织绩效，尤其不容易。 　　

　　谈“如何用人”之前，主管要先建立的心态 　　

　　一般能被提拔担任主管的人，个人工作能力以及自律的能力都很好，因此常会觉得部属的能力不如自己，当碰到问题时，往往自己就先跳下去解决问题；或是不满部属所做的成果，干脆自己来；或是部属一边做工作，主管在一旁“指导”。这样会让做部属的能力无从发挥，或是觉得很挫折，或者产生负面的想法：所有的事，反正主管会扛，乐得轻松。当然也有不积极或是缺乏“管理勇气”的主管，有事由部属去做、去摸索、去面对；遇到应出面“主持公道”时，却欠缺“管理勇气”，以致于造成所领导的成员间发生冲突。 　　

　　这些主管的管理行为，可能就是当初在同学会或朋友聚会时，被大肆批判的事项。但当我们坐上主管位置时，我们也很容易做出这样错误的管理行为，因为太多的主管是因为“能力强”“绩效优秀”被提拔的，工作习惯或思维模式尚未调整。 　　

　　做事容易，带人难，主管难为之处在于带人，因为“人”是会反映情绪的，会表示意见的，我们如何面对“人”，做出主管所应当做的事或行为?这可是主管的一大挑战！ 　　

　　主管是什么？“主管，是透过他人完成目标”，更具体地说，“管理，就是有效地运用人力、物力、金钱、情报、时间、客户等资源，以达成组织的目标，而主管就是让管理有效运作的人。” 　　

　　因此担任主管的角色，首要之务，是先建立一个心态就是“组织绩效要靠团队完成”，“one-man show”无法达到组织最大绩效，“心是一切的基础”，有这样的心态之后，所有管理行为才会依循这个想法而产生。 　　

　　其次主管要做一个“成人型”的主管，而不是“父母型”的主管。成人型的主管，会将部属视为“成年人”，部属有自主能力，也必须为自己的所作所为负责，放手让部属担任重要工作；当然主管本身也必须视自己为“成年人”，必须承担起应有的职责。 　

　　反之，“父母型”的主管，则凡事指导、照顾，无法让部属充分发挥，无法让部属长大、承担重要工作，因此也难以要求部属承担责任；而自己也忙得团团转，组织精神无从发挥。同时因为也以“父母”的心态用人，因为不公平，造成部属间的冲突与不满。 　　

　主管用人，从“尊重”出发 　　

　　“人性尊重”的意识，是一切用人的基础，尊重每一位部属的良知与才能、部属的本身的差异性，让部属自重，自主管理，发挥主动的工作意识，同时给予部属良好的工作环境、公平的评价、成长的机会。主管表现在“尊重”上的作为，包括了与部属讨论工作目标的设定、工作方向或工作方法的讨论、绩效面谈检讨、部属成长等方面。主管经常“倾听”部属的意见，与部属“沟通”看法或意见，让部属觉察自己是在一个被尊重的工作环境之中，因而产生自重重人的工作行为，更继而激发对组织的向心力，主动积极地自发努力，为组织绩效而努力。 　　

　　建立一个“赢”的工作组织，启发部属良好的工作态度。 　　

　　主管在用人之初，要先建构“游戏规则”，也就是先让部属了解“什么是对的工作行为”“什么是不当的工作行为”，让部属先了解，以免日后犯错受到处分或责难，部属会有“不教而诛”的抱怨发生。 　　

　　一个“赢”的工作组织成员，应有的良好工作态度： 　　

　　(1)以客为尊；(2)重视服务与品质；(3)积极、正面、创新思考；(4)乐于沟通、组织合作(5)勇于承担责任；(6)重视组织荣誉。 　　

　　而以上良好的工作态度的形成，主管必须以身作则，充分地表现在日常的工作上，才会对部属发生感染作用，产生正面上行下效的效果。否则，徒然增加部属茶余饭后的谈笑数据。建立或改变部属的工作态度，是一件棘手的事情，主管人员除要有方法外，必须以耐心以及包容心去面对。 　　

　　启动部属动能，带动组织绩效——主管如何“用人” 　　

　　组织绩效是组织所有成员共同运作或努力的成果，主管在启动部属良好的工作态度后，还需要运用其它的方法，让部属发挥“行动力”，方法列举如下： 　　

　(1)让部属知道自己的功能与重要性 　　　

　　主管要让每位部属清楚的知道自己在组织运作的“位置”：重要性、发挥的功能是什么，不好会有什么影响等。部属了解自己在组织运作中的“位置”后，对自己的工作会产生责任心，部属对工作产生责任心之后，就会自主管理、自我要求，不需主管叮咛管理了。例如：制造汽车的工厂装配员工，了解自己的工作是在提供客户“安全”、“舒适”、“便捷”的交通工具，其中以“安全”最为重要，对自己负责的工作会小心翼翼，以免危害到他人的安全。此外，如制药厂的生产线作业员，是提供客户“健康”；化妆品公司的员工是提供客户“美丽”、“希望”等等。 　　

　　(2)让部属有发挥的空间 　　

　　针对部属的个别“成熟阶段”，给予不同的自主发挥的空间，让部属觉得有参与感及有所发挥，对工作产生兴趣，在工作中获得成就而感到快乐。同时部属时常需动脑，渐渐养成“思考”的习惯，因而能启动其潜在的创意能力，而不会在职场愈久，脑袋愈僵化。主管也因部属主动动脑思考，而省去不少指导的时间，可以去做对组织绩效更有价值的工作；如此，主管也才有时间提升自己的工作层次。 　　

　　(3)让部属清楚的知道工作目标及绩效标准 　　

　　根据组织的目标，以及需要达成的绩效标准，给予部属清楚的努力目标及绩效标准，激起部属的行动力，及努力的方向。主管在与部属做绩效检讨时，即以部属的工作目标及绩效标准作为检讨的依据，进行双向沟通。最常听到作部属的批评绩效考核不公平的用语：“主管都是凭印象分数”“考绩好不好，要看跟主管的交情”等等，就是因为无工作目标与绩效标准导致的结果。 　　

　(4)让部属参与相关工作讨论 　　

　　让部属参加与其工作相关的会议、讨论、提供意见，让部属产生共荣、共识，同时让部属了解案件或计划的来龙去脉，有助于工作的周延性、部属的培育。同时部属因有充分的参与，感觉到自己的重要性，工作会更带劲儿！ 　　

　(5)让部属发挥，主管也要适时适度的介入 　　

　　主管虽让部属发挥，但要视情况适时地介入，包含对部属工作上的回馈、遇到困难的协助，或是协助其排难解纷，尤其在跨部门、对外遇到困难时，主管更应实时地伸出援手，除去障碍，而不是任由部属孤军奋斗。 　　

　(6)有效实时的激励 　　

　　主管对于部属的努力与成就，要持肯定的态度，给予适当的奖励或表彰，或是根据规章制度给予奖金、晋升。部属如有过失，让部属自己负起责任，追查过失原因、处理善后，主管在旁鼓励、协助、支持，恢复其自信心，让部属学习面对压力与挫折，以及失败的处理，以增长部属承受压力及挑起重担的能耐。平日如部属有好的表现，给予适当的赞美，让部属工作心情愉快，办公室也弥漫着快乐的气氛。 　　

激励×能力=绩效 　　　

　　有人问戴尔·卡内基如何影响别人行为时，他说：“天底下只有一种方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。”主管用人发挥极致，就是让部属发挥潜能，让部属的能力对绩效产生乘数的贡献。而部属发挥潜能，得到的甜美果实就是自我能力的肯定，部属因此得到快乐，部门绩效也获得保证。在职场中，大多数的人员尚有能力未充分发挥，更何况是潜能呢！ 　　

　　主管激励部属的挑战与策略 　　

　　主管的挑战：　　

　　对部属A有效的激励方式，对部属B不一定有效。　　

　　激励的方式不能一成不变。　　

　　主管所拥有的激励资源，除了口头奖赏外，都是有限的。　　

　　激励不公平，会带来更负面的作用。 　　

　　激励对于组织绩效影响之大，因此主管要针对激励部属订定策略： 　　

　　1、根本之道，建立公平、合理、具竞争力的人力资源管理制度。 　　

　　例如：具竞争力的薪资管理制度、公平的绩效考核制度与晋升制度、完整的人才培训制度。 　　

　　2、针对不同部属的需求，参考马斯洛的需求理论(人的需求，分为生理的需求、安全的需求、社会的需求、被尊重的需求、自我实现的需求)给予不同的激励方式； 　　

　　3、订出组织奖励或赞赏的行为与激励的标准： 　　

　　行为，例如——乐与同仁合作、或客户来电赞美、准时达成目标等等。 　　

　　4、将激励活动落实于日常管理活动之中 　　

　　5、订定奖励办法 　　

　　针对个人或团体制订奖励办法，例如业绩达成奖金办法、部门营运奖金等等。 　　

　　“管理，是透过他人完成目标” 　　

　　“主管，就是有效地运用人力、物力、金钱、情报、时间、客户等资源，以达成组织的目标的人。”主管善于用人，将使组织绩效成乘数成长！