通过持续的员工满意度的调查，企业可以搭建一个新的沟通平台，明确企业的管理重点，进而系统地解决问题，改善管理，提高生产效率、降低人员流失率，从这个意义上来讲，员工满意度调查可以看作是一个持续改进的过程。员工满意度调查对于企业的人力资源管理意义重大。那么企业怎样开展员工满意度调查，如何确定在什么样的情况下需要在企业开展员工满意度调查呢？ 

　　首先，企业管理者要考虑一个问题：你是否了解公司员工对他们的工作和工作环境的感受。如果不了解，那么你的企业需要开展员工满意度调查，即使企业的员工并不多。特别是当你的企业迅速膨胀、员工流失率提高、谣言四起、政策和构架发生变化、行业竞争激烈和薪资福利面临改革的时候，开展员工满意度调查就显得更为迫切了。

　　第二，在认识到开展调研的必要性后，下一步就要获得公司决策者的支持。如果员工满意度调查的工作没有纳入预算，得不到高层的重视，那么在企业内就很难开展。

　　第三，确定调研的内容。在确定内容之前，首先要考虑企业当前的实际情况，对以下几个问题的思考，会有助于找出所需要了解的核心问题：

　　这次开展调查的原因是什么？
　　在组织中，哪些工作开展的较好，而那么不够好？
　　最近，在企业中的流传的谣言有哪些？
　　企业的价值导向是什么？
　　企业以前是否有做过员工满意度调查？如果有，则有必要查阅以前的调查结果。

　　第四，选择调研的方案。调研的方案有多种，企业可以结合自身的情况，在衡量各种方案的利弊后决定取舍。

　　访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。
　　特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。

　　类型：（1）结构性访谈——需事先设计精心策划的调查表；（2）非结构性访谈——无问题提纲，可自由发问场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。

　　人数：集体性和个别性访谈。 
　　时间：一次性或跟踪性访谈。

　　问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。
　　特点：范围广、结合访谈效果更佳。

　　类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。

　　问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。

　　设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。 

　　抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。