“在一个管理制度健全的企业中，所有的升迁都是凭借个人的努力得来的，想摧毁一个组织的士气，最好的方式就是制造‘玩手段才能获得晋升’的工作气氛”（引自美·费拉尔·凯普《没有任何借口》）。凯普在这里提出了一个值得重视的问题，这就是企业的士气问题。

　　士气，是正气和元气的体现，对一个生命体，对一个组织和国家来说，都是生命之本、力量之源。一旦没有了“正气”和“元气”，也就会丧失了士气。而没有士气，离衰落和灭亡也就不远了。秦末年间，西楚霸王项羽，虽有万夫不当之勇，但有勇无谋，对部下功过不分，奖罚不明，更不会识才用人，导致他领导的军队士气低落，人才和有功之臣纷纷离他而去。虽有八千铁杆子弟跟随了他，但由于他根本不懂士气建设的重要，所以还是被刘邦用“四面楚歌”的攻势，彻底摧毁了其残部的士气，导致“霸王别姬”、乌江自刎的下场。

　　楚霸王的悲剧，从一定意义上说，是因士气的丧失毁灭了他，其教训，对今天的企业管理仍有警示作用。在企业建设中，能不能建设出一支有士气的团队，事关企业的兴衰成败，特别是在国内外综合力量竞争日趋激烈的今天，更是如此。加强士气建设，要做的工作很多，从根本上说，要有全新的强大的文化支撑力作保证。这种支撑力，是建立在健全的制度、公正的奖惩、人才的合理配置、先进理念的植入、核心价值观的确立等基础上的。其中，导向是关键。用什么人和不用什么人、奖励什么人和不奖励什么人等等，都涉及到导向的正确与否问题。导向不好，就很难取得实效。

　　凯普强调了健全制度的重要，对玩手段的危害进行了分析，这是很有道理的。他说的，其实也是导向问题。在制度健全的企业，玩手段谋利的人是没有机会和市场的。因为在奖励制度、用人制度、责任制度面前，人人平等。在这样的企业里，能力和业绩是根本导向，对谁都有制约作用，谁玩手段，谁就会碰壁；谁有能力和业绩，谁就能获得奖励、获得晋升。制度保证了人才能施展才华，并能使各种会摧毁企业的士气的“手段”全部失灵。这样的企业，才能成为一流的管理、一流的产品、一流的服务、一流的企业。