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名企管理：设专岗激活一池春水
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铭万网
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时间:
2006年07月14日14:40
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信息来源:
中国管理传播网
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3，离职员工关系管理：
离职员工关系管理的对象是主动离职的员工，在员工准备离开公司的最后一天，本着善待离职者的原则，员工关系管理专员通过离职管理来了解员工离职的真实原因以便公司改进管理，同时诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。
对于因为某些原因主动离职的优秀员工，在其离职后两周内，员工关系管理专员与其电话联系一次，重点了解离职者在公司办理各项手续的情况，并询问是否需要帮助。
员工离职后六个月，员工关系管理专员再用电话与其沟通一次，以朋友的身份聊聊近况，并介绍TESIRO通灵的发展近况。通过真诚的关心，与之建立友善的终生关系，使其成为公司可供开发的人力资源，同时成为企业文化、企业形象的正面宣传窗口。同时欢迎优秀的离职员工再次加入到TESIRO通灵的团队，并保证给予其离职前的所有待遇。
除了上述计划管理之外，TESIRO通灵还制定了即时管理制度，由员工关系管理专员负责对突发情况进行有效管理，形成多方位的员工关系管理网络。
三：构筑反馈渠道
作为跨国珠宝公司，进入TESIRO通灵的员工文化背景、年龄结构以及工作经历等等都具有多元化的特点，每个人的需求千差万别。这时需要公司的员工关系管理方式也相应的进行变化，构筑便捷的反馈渠道，使每个员工都顺畅的表达出自己的意见，
一般而言，TESIRO通灵员工关系管理专员在正式场合采用开会、组织活动、书面交流等单一或组合方式，为员工开辟一条条沟通渠道。而在非正式场合，则借用多种多样的其他方式，以达到拓宽渠道的目的，例如管理者与员工进行情感沟通，通常采取短信、网络聊天，E-MAIL等形式。
与此同时，员工关系管理专员还鼓励员工与管理者主动交流，建议他们使用CEO信箱、内刊投稿信箱等渠道。
TESIRO通灵的员工关系管理专员向公司所有员工公布自己的联系方式，并做到来信必复、来访必接。如果遇到比较严重的问题，在必要时将上报公司的监察室，甚至向企业的CEO直接汇报，以帮助员工顺利的解决问题。
四：评估量化
员工关系管理工作需要及时进行评估和总结，这些工作同样需要量化，否则按照主观判断去制定员工关系管理计划，很容易导致管理效率的低下。员工对工作本身及环境是否满意，是否认为在组织内部有发展机会，员工关系管理的工作有没有什么失误，这些都可以通过评估调查来知晓。
在TESIRO通灵，管理人员每个月的月底都要填写《员工关系管理记录表》，记录管理的内容与结果。每个季度，还会对员工进行一次无记名的调查，调查的内容包括“你的生日、升迁等重要时刻，是否总能收到管理人员和员工的祝福”，“管理人员会每月与你定时沟通吗”，“你的进步与业绩是否受到及时的关注与表扬”，“你与同事间的误解或矛盾是否总能及时被员工关系管理人员调解”等22条。
每个调查项目的打分标准分为很好、好、一般、差、很差五个层次。员工关系管理专员依据调查结果对现存问题进行评价分析，并作出工作改进措施。这种评估基本能反映出员工的心理状态以及员工关系管理工作的效果。
作者：陈志龙
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