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名企管理：设专岗激活一池春水
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铭万网
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时间:
2006年07月14日14:40
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信息来源:
中国管理传播网
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提升组织竞争力
通过员工关系管理专岗的设立，比利时珠宝品牌TESIRO通灵达到了和谐组织、加强沟通、高效运作、管理纠偏、抵制官僚作风等五大效应，有效的提升了企业的整体组织竞争力。
1，和谐组织效应。如果企业的员工关系管理工作出现问题，将首先导致员工满意度的下滑，这些在第一线直接为顾客服务的人员，会把对公司的不满、怨气传递到顾客身上，这时谈论CS（顾客满意）只能是空中楼阁。因此，在顾客、员工、股东三组人员中，企业应当首先使员工满意。只有员工满意，才能形成和谐组织，才能实现企业的成功。
设置专职的员工关系管理岗位以后，管理专员与员工能够保持持续的情感沟通，帮助员工有一个正确的角色认识，让员工体会到他们的生活、工作被时刻关注，缩小员工与企业间的角色差距与思想隔阂，增加员工对企业的归属感。
员工满意 客户满意
2，加强沟通效应。员工关系管理专员的设置，使无阻力的跨级沟通得以实现。员工出于对上司敬畏等心理，通常不会把内心的真实想法和上司直接沟通，而与其无业务隶属关系的员工管理专员则可以成为其抱怨、申诉的通道。
员工关系管理专员在听取员工的倾诉后，根据他们的具体情况再与相关人员进一步沟通，及时让管理者知道自己的管理方式、管理态度等是否合理，起到了企业经营管理的“润滑剂”效应。
3，高效运作效应。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，组织规模越大，对协调的需要越高。管理者与被管理者都需要无利害冲突的第三方协调它们的关系。
员工关系管理专员的工作能使员工充分认识到他们工作效率的高低关系到企业发展的步速疾缓，以及作为这个价值链一环存在的重要意义。员工能深度理解公司对自己的要求，从而理解上司的意图，能够站在管理者的角度和立场上考虑和认识问题，进而知道上司的难处。
作者：陈志龙
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