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HR主管攻员工“心”的工作艺术
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铭万网
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时间:
2006年08月18日15:12
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信息来源:
中国管理联盟
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当人们问弗朗西亚为什么他能够成功担任市长时，他回答说：在最糟糕的时候，我能稳定局面，把大家团结起来。“他采取了佛教的倾听方法。我不会对别人所说的话妄加评论。我可以坐在不同的团体中间，和他们所有的人和平相处。我能够维护局面的稳定。无论别人说什么，我都会很耐心地倾听，而不会漫不经心或者一概否定。”弗朗西亚通过用心倾听赢得了市民的信任，随之赢得了他们忠诚的支持。
和政治支持不同，理性支持、情感支持和精神支持这三种更高形式的支持是无法被收买的。想通过强制要求或逼迫的方式获取这些支持是不可能的。特别是精神支持，它不受任何人的束缚，除非员工本人的心灵已经被触动。它来自一个人的灵魂深处，而这是许多hr主管从未能触及到的一个地方。
hr主管能获得什么样的支持，取决于他们所讲的故事的深度。如果他们善于用催人奋进的语言来描述一个理念，那么他们将取得人们的理性支持；如果他们能够用感人肺腑的语言来讲述自己的观点，那么他们将取得那些与他有共同心理感受的人们的支持，也就是情感支持；如果他们讲述的是一个来自每个人灵魂深处的理念，那么他们将获得人们最深层次的支持。领导人获得的支持的类型和程度，取决于他们的能力。
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