该集团采用的方法是“以注意观察扩大询问”【augmenting asking with observing)，这种方式长久以来一直是“市场研究”(market research)的标准做法。行销专家通常运用意见调查与“焦点团体”(focus group)，来加强了解客户的需求、认知与偏好。但是杰出的行销专家不会就此罢手。他们了解人们常常言行不一。因此他们追踪金钱流向，以观察客户在面临真正的抉择时所必须做出的权衡(trade off)为何。例如，他们会改变一项产品的价格或服务，以测试客户的反应，并且运用这些测试结果来预测特定政策变动的功效；现在类似的方法也能被用来了解员工的行为。经由检视相关结果中的模式，“舰队集团”最终得以发现“员工流动率”问题与该集团频繁并购的历史之间的关联一一基本上它发现积极的并购(M&A)会提高员工对工作的危机感。并购行动通常表示“舰队集团”必须整并(consolidate)其营运作业。特别是，“反托拉斯法”的政策经常规定银行关闭超过其所处地区容许市场占有率的分行(to close down branches that exceeded permissible market share within their regions)。“非自愿性流动率”(involuntary turnover)的上升，引发较高的自愿性流动率，或许是因为留下的员工开始担心自身工作的可靠性(job security)。

    尽管关切工作可靠性的明显解决方案，似乎就是对留下员工所承受的较大风险提供补偿——例如，支付较高的薪酬——但是“墨瑟顾问公司”的工作小组发现，更有效且成本较低的解决方案，则是扩大员工在该公司内的“生涯发展”机会。这个工作小组发现，在领导阶层向上晋升或甚至是横向轮调的员工，会在公司待得比较久。在绝大部分的情况下，员工认为“职务调动”(mobility，也就是较为广泛的经验)会加强他们的“跳槽能力”(marketability)，让他们在未来的裁员行动中比较不容易受害。这项研究也发现，“雇用政策”(h…ng Policy)与“管理的稳定性”(Stability in management)，都是控制“员工流动率”的关键。

    值得注意的是，“舰队集团”针对“员工流动率”问题的解决方案，只需要少量金额的投资。事实上，若干最为重要的介入行动，只需要较佳的沟通，而且完全不涉及任何以现金支付的费用(out  0f— pocket expense)。