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员工忠诚是企业管理的最高境界
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铭万网
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时间:
2006年11月07日15:51
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信息来源:
中国服饰加盟商网
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用“能力循环理论”打造员工忠诚
我知道，这是让你和几乎每一个中国老板、管理者头痛的事情。在中国，我们的员工似乎与客户一样难以让我们信任。我想你可以给我讲一大堆的员工不忠的故事。尽管如此，我们除非打造员工忠诚，并没有别的方法做一个优秀的服务企业。
我想，我们要做的是下面几件事：
第一， 严格地挑选员工。记着，态度是第一位的，能力是第二位的。
第二， 用一切的方法（包括我前面所讲到的和你自己必须创造的）让你的员工满意。
第三， 让你的企业不停地进步，不断地成功，只有这样，你才有持续的吸引力，你也才有足够的能力回报员工的忠诚。（这又有点像鸡生蛋，蛋生鸡的问题。我在这里的回答还是，这是一个系统问题，是一个循环：企业成功 → 回报员工 → 更大的企业成功 → 更多地回报员工。）
能力循环意味着，对公司满意的员工有更高的忠诚度和效率。一线员工必须有足够的自由与客户打交道，有权运用自己的判断；必须给他们良好的培训和技术支持。如果他们做得好，公司定期给他们奖励。而大部分公司面临的是失败的循环：从员工招聘不当开始 → 培训不足 → 低工资 → 高辞职率 → 客户抱怨增加/离弃 → 业绩下降 → 更少资源用于提高员工满意度。
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