| |
HR：你能容忍员工犯错误吗？
| |
铭万网
|
时间:
2006年11月23日16:31
|
信息来源:
一见如故
| |
给过失者一个翻盘的机会
不以“一事之成败论英雄”，这是对员工的莫大激励。
绝对真实的故事：一个21岁的青年，在踏入营销界后，他生平拉到的第一笔订单，就被人家骗走了十几万。毕竟是太过年轻，当时的他入道不深，又兼贪功心切，一心为做成那单生意，遂违反公司款到发货的操作流程，冲着国营商场这张“金字招牌”，就先将货物押送到对方仓库里。哪知客户早已设局等他“入套”，因时已中午，就说吃过饭就付钱。结果仅仅是在小饭铺里吃了一顿饭工夫，货物就已全部卸入仓库，连钥匙都锁上啦。客户故作为难状，说是礼拜六会计正好休息，等下周一上班后给你钱吧。
接下来发生的事，你都可以想象得到：第二天，该青年再跑去仓库一看，里面已全空啦；商场也不认账，说是那个物资经理卷货潜逃之举，纯属个人行为，他们概不负责。后来通过诉诸警方，才得以从商场拿到一批不值钱的杂货陈品，但至少还有十几万元钱就再也追不回来了。十几万元是什么概念？相当于该青年所在企业当时年利润额的近1/3强！而他本人那个时候的月工资，是100多元！
换作你是那家企业的老板，你该怎样处理这样一个犯下弥天大错、几乎要把企业拖入灭亡境地的员工？据说，在该青年向老板报告受骗情况后，后者既没有祭出“十八般武器”，也没有将青年逐出企业，甚至都没有骂他。有必要交代的是：13年后的今天，这家宽以待人的企业，已经发展成为中国企业500强之一；而当年那位闯下大祸的青年，也已一路成长为该企业下属某事业部的营销老总，如今是家电界有名的“少帅”和2004年度中国最成功的营销操盘手之一。对员工来说，管理者在其失败时向他伸出的一只手，比在他成功时你用两只手拍出的掌声，更容易让他感动。我们也常说，年轻人有失败的资本，年轻人的失败可以让他们走向成熟，年轻人应该犯年轻人应该犯的错误。问题是，当年轻人犯下大错误时，有几家企业，能像上述案例中的老板那样，肯以宽容之心原谅员工的过失，并继续给予机会呢？可以这么说，90%以上的中国企业只是激励成功，而不是鼓励创新和失败。这种传统的思维模式，其实恰恰制约了员工想像力和创造力的发挥，最终不利于企业的生存和发展。
必须声明，我在这里积极鼓吹“员工应该犯合理错误”之说，并无为企业中的“自由主义”和“无政府主义”提供军火之意，更不是想要颠覆企业的各项惩处制度。相反，我个人认为，员工在工作中出现过失后，企业当罚则罚，最忌拖泥带水；但同时我主张，企业也须支持和谅解“合理的错误”：一方面要对那些没有犯错误、但也没有业绩的员工敲起警钟，另一方面，更应避免或减少将有错误、有缺点的开拓型人才打入另册。
何谓“不合理”的错误？一是违法，二是违背职业道德。如果有人敢在以上两方面“越雷池一步”，那就断不能容忍和姑息。
|
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页>>
| | | |
本网引文仅用于传播，无经营目的；文章观点纯属作者个人意见，不代表本网观点；与本文相关意见及异议，请发信ysl@mainone.cn至或致电：64401238-653。
| | |
| | | |
|
