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HR：你能容忍员工犯错误吗？
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铭万网
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时间:
2006年11月23日16:31
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信息来源:
一见如故
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断了二次犯错的“活路”
凭良心说，现在的企业实在比过去难做得多，为确保组织稳定和有活力，一方面要纠正错误，另一方面还要鼓励错误。其间分寸如何拿捏？
有一个人力资源专家就此向我发表了一些看法。他说，员工出了问题，作为主管首先应冷静检讨一下自己，如果完全是因为员工自己的疏忽，应与员工单独会面，冷静地分析整件事情，告诉他错在什么地方，快速作出合理的处理决定，然后再与员工一起研究犯错的前因后果，并鼓励员工以后多多与你磋商。最后重申你的宗旨、团队的目标，告诉他：“你犯过的错误，都属于你的工作成绩，但是你要记住，犯一种错误的机会只有一次。”
专家说得很对。一个人犯第一次错误叫不知道，第二次叫愚蠢，第三次叫故意。想在企业里混，不要以不小心作为犯错误的借口，更不能故意去犯错误。如果员工能对他的上司说：“您放心，这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。”员工敢讲这种话，是非常不简单的，但优秀的职场人士必须要培养这种勇气和素质。
最近拜访一家企业，看到其在每个办公室的醒目位置，均挂着一本“错误登记簿”。听介绍说，该企业鼓励员工将自己在日常工作中发生的能力、态度类错误之经过及后果随时登记下来，目的是：一则可以给当事人提个醒，以便从中吸取教训；二则也让其他同事和新人知道已有前车之鉴，避免在同样的问题上犯错误。
我很纳闷：你以为员工都是傻瓜呀———谁肯将自己的“辫子”交出去让别人揪在手里？细诘之，始悉该企业很有办法，它规定了两条：一是主动作登记的统统既往不咎，免于处罚；二是谁若隐瞒错误而终被发现，加倍处罚。结果员工们就纷纷卸下思想包袱，使“错误登记簿”几乎成为《中国企业员工日常错误案例大全》，作为反面教材读来，确实可起到“纵不惩前必能毖后”的最佳效果。
在听了我的上述推广后，其他企业或许也有兴趣试一仿效。在此我想作出提醒的是：你若对员工言明在先，“主动登记者免于责罚”，那就一定要说到做到。假如打着“坦白从宽”的旗帜，实则施行的是“诱敌深入”之计———在员工乖乖吐露错误事实后，却来个秋后算账，其居心就王八蛋矣。 |
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