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霍英东管理经之一：人性化管理
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铭万网
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时间:
2006年11月30日17:30
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信息来源:
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率先敞开大门
让老百姓看看什么是好日子
白天鹅宾馆创办之时，提出建设“大门敞开”的现代化酒店理念，让市民都可进来参观。酒店厕所还首开先河配备免费厕纸。
杨总记得，白天鹅全面开张那天，广州市民蜂拥而至，差点把大门挤倒。卫生间的抽水马桶被游客打烂了好几个，卷纸也被乱用，一天耗费两百多个。到晚上活动结束时，酒店员工清理现场，捡到市民因拥挤而掉了的鞋竟有一大箩筐。“每天都有几十批市民参观总统房，我们担心市民踩坏地毯，在上面铺上红色的桌布让市民走，霍先生知道后表示‘让他们踩，让他们看’，而且要增加人手，热情接待，保证良好服务”。
今天，人们到星级酒楼饮茶、宴请已不是什么新鲜事了，但20世纪80年代的广州人并不是现在见多识广的广州人。白天鹅宾馆为广州人乃至国人带来的绝不仅仅是那种“看西洋镜式”的新鲜劲儿，而是深入骨髓的观念变革。“霍英东先生称，让老百姓进来，让他们看看什么是改革开放，什么是好日子，人家才会相信改革开放，要让中国人体会一下对自己和国家前途的信心。”
“霍先生坚信改革开放，进来了，以大无畏的精神投资酒店业，成为第一个‘吃螃蟹的人’。而白天鹅的成功，也让全世界的人看到‘大陆仔做得’。”广州白天鹅宾馆的兴建和顺利开业及其后来取得的成果带动了内地酒店业走向现代化，也开拓了日后酒店业的发展方向。1979年到1984年，广州兴建和改造了大批宾馆酒店，这使广州一度成为全国五星级酒店最多的城市。
霍英东曾在接受香港媒体采访时，回顾兴建广州白天鹅宾馆的历程，说了这么一句“有趣”的话：“‘白天鹅’不是一间酒店！而是邓小平改革开放路线正确的见证！”
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