S（situation）

　　“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？”

　　T（Task）

　　“您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？”

　　A（Action）

　　“在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？”在此，要特别了解被访谈人对于情境的认知和事例的关注点。

　　被访谈人如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？

　　被访谈人的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？

　　被访谈人内心想要做的什么？什么想法激励他们（例如，想把事情做得更好，让老板印象深刻）？

　　R（result）

　　“最后的结果是什么？过程中又发生了什么？”

　　STAR是BEI最好的武器，也是最有效的问法，访谈中主要使用STAR提问。但是STAR也是一项比较复杂的技术，以下是技术关键点：（1）从正向的事件开始。

　　（2）遵循事件本身的时间顺序。

　　（3）探究相关的时间、地点和心情，通常有助被访谈人回忆起当时的情节。

　　（4）强化被访谈者多说有用的素材。通过不断地强化，可以训练被访谈人，如何描述此类事件。

　　（5）了解访谈过程，被访谈人可能会引发情绪的反应。

　　（6）一次只描述一个情况，注意探究其行为模式。探究思想上的起因S和行为过程A，即实例中的技术问题的解决模式和策略规划的思考程序。