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提醒 像对待客户一样对待同事
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铭万网
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时间:
2006年12月21日16:53
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信息来源:
博锐管理在线
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如果问一下公司的所有员工：如何对待客户？可能只有一线销售人员最清楚：客户就是上帝，肯定要好好的对待。推荐合适的产品，根据市场信息和公司优势进行报价，一步步跟进，有时候还要请客、陪吃、陪玩。因为业务部门是企业最直接的收入部门，客户就是公司的摇钱树。甚至有的老板就这样说过，不要说你们的工资是我发的，其实是客户发给你们的，可见，客户对于企业的重要性；服务好客户对于销售人员以及整个企业的重要性，都是不言而喻的。
但如果问一下，如何对待自己的同事，也就是如何内部沟通，恐怕就不是这样了，至于其他同事要求协作的事情，更要看一下，有没有时间；我心情是否好；是否是我的责任；我做了有什么好处，是不是就有奖金发；不做又怎么样，是否也不至于扣工资，能否明天再做……
对于企业负责人以及业务人员，他们都明白，客户对于企业的重要性。所以，应该如何来服务客户，才能保证企业的不断发展，保证企业的利润不断提高，才能在市场竞争中有立足之地。但是，只是他们明白，还是远远不够的，一线的销售人员也不是万能的。很多时候，客户的需求需要公司的其他部门来配合才能完成；需要其他部门同事们保质保量的按时完成；需要技术、客服、物流、财务等等方面的配合和协助。一线的销售人员只是个对外的窗口，负责把公司优质的服务和产品推荐给客户，其他如如何生产、如何质量把关、如何按时交货等等许多问题，还需要公司其他人员的协助和配合。
在市场竞争日益激烈的今天，如何把客户的需求——这个接力棒，在公司内部有效的传递？如何保证公司内部高效的沟通？“以客户需求为导向”绝对不应该只是一句空话，一句口号而已。
出现这个问题的原因是很简单的，因为客户的订单和业务人员的薪水是紧密联系的，可能如果服务不好，就会失去这个客户，从而失去这笔订单，从而影响自己的收入，所以，业务人员对客户的工作和服务是出色的；可是对于内部的非业务人员，可能就不是这样了，是否争取这个客户，这个订单，对他们来说无关紧要。但同时，业务人员也不是万能的，他们答应客户的服务和技术支持，需要公司其他部门同事的配合和支持，需要其他同事们的工作和劳动。可是，如果由于其他非业务人员，没有很好的接好客户需求这个接力棒，从而影响了业务人员的工作进度，影响了客户关系，影响了订单，也就影响了公司的利润和发展。
出现这个问题最关键的一点：非业务人员没有这个客户服务的意识和态度，没有意识到自己工作和公司的利润和发展的关系：自己是间接来服务客户的。当然还有一种可能，就是公司的制度和流程，一般非业务人员的薪水是固定的，没有考核他们的协助工作以及完成情况，特别是对业务人员的工作协助情况：早一点协助完成和迟一点协助完成、完成的好与不好、甚至推托，都不影响他们的奖金。只要公司还在，他的工资就永远稳定在一个水平，除非公司也关门了，他也要走人了。
作者：钟敬山
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