网络让企业和外部世界联系得更加紧密了，不管企业身在何处，通过电子邮件、即时通讯工具、视频会议等让企业可以节省更多的时间和空间，从这个角度来说，互联网对于企业提升效率增加效益还是功不可没。

　　但是，互联网是不是也同样让企业的内部管理更加简单和高效了呢？要得出肯定的答案就不那么简单了。

　　组织体系被打破，信息很畅通，情况却复杂起来

　　有了互联网这个工具，很多公司严密的组织体系正在被打破。

　　在过去没有网络的时代，一线的员工想把问题直接反映给高层管理者，并不是一件容易的事情，因为他和公司的高层之间存在着很多管理层次，要跨越中间的层级是几乎不可能的。

　　而在互联网发达的时代，一线员工如果想和高层直接沟通，可能只要几分钟的时间发个电子邮件就可以解决问题。但是这样却让企业的内部沟通体系遭受到越来越大的挑战。因为高层管理者不可能直接处理一线员工的事情，直接处理意味着默许这种越级的行为，一旦别的员工知道了，大家都会利用这个渠道从而让越级成为一种习惯，让中层管理者的权威受到置疑。

　　如果高层管理者将邮件转给相应的中层管理者，就会打击一线员工反馈问题的积极性，如果下次再碰到的确要向高层投诉的问题就不会再选择同样的方式。

　　最好的方式莫过于高层亲自处理这些邮件或者反馈，比如和中层一起沟通，查清楚这些问题的来源，但是高层管理者精力毕竟有限，不可能每件事情都这样处理。

　　因此，高层管理者对于这样的情况就会有两种取向，一种就是重视这些问题并想办法处理这些反馈，还有一种就是不理会，让员工还是从直接的领导者那里寻求解决。

　　重视并处理这些反馈的公司，就变成了没有层级阻隔的公司，因此只能建立扁平式、矩阵式的组织结构，否则很难让公司的各个职位各个部门之间能够严格履行职责。一旦员工从反馈或者沟通中得到甜头，以后就会不断的打破原有的沟通体系，让中间领导者的权威感削弱，从而会导致高层处理的工作越来越多，对中层的协调工作会越来越多。有一个国内知名企业的老板，每天要处理200多封邮件，原因就在于他总是非常耐心的对每一封邮件都给予回复，而员工似乎也不厌其烦，逐步变成了一种习惯和文化。

　　毫不理会这些穿越层级的反馈的公司，能够保持组织的严密性，但是却会让IT技术得不到最大化应用，同时难以建立信息通畅的文化氛围，比如现在很多国有企业的高层管理者干脆就不用，倒是也轻闲自在。但是，企业管理者却往往会陷入互联网带来的两难中：既想利用互联网建立很好的沟通氛围，但又不想处理那么多问题，因此，有的公司高层管理者亲自参与到各种内部的沟通中，让组织的协调工作过多，执行效率下降，有的公司高层管理者自己不予理睬，但是公司内部其他的人正在用互联网沟通、协调、争斗得不亦乐乎，他们往往不知道真实的情况。

　　当然，最理想的情况是，建立互联网时代的新的运作管理模式，实际上，所谓的知识管理或者信息管理，都是针对这个问题的，可惜现在很多企业使用下来，效果不见得就真的好。其实，问题的根本在于过于相信工具的价值，而忽视了员工的使用心理和组织行为，只会让问题变得越来越复杂。