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手机定位:员工或管理者偷懒
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铭万网
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时间:
2007年02月08日15:25
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信息来源:
身边的管理学
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员工难道不想做好？员工的位置可以通过“手机定位”精细化，但“心”能不能精细化？员工的到达率提高了？但服务满意度如何提高？让员工时刻用手机的视频头“传输”自己的服务全过程？任何的监督过程，都可能演变为“猫捉老鼠”的游戏，跟踪与反跟踪，不应该是管理者与员工之间的游戏。其实业务员谁不想把工作做好呢？业务员的那点底薪够谁花的？他们比管理者更想做好业绩。与其想尽办法监督他们，不如实在点的帮助他们提高业务能力和业绩，有业绩做前提，牵引也好，敦促也好，业务员出来工作不就图的这个吗？他又怎么会偷懒？
昨天下午，看了一篇新闻稿，大体是讲某公司应用手机定位监督员工工作的事情，（新闻引用：XX零售业务团队的每一位业务员得到了一部新型CDMA定位手机，公司管理者可由此精确定位每个业务员每天工作的具体位置，以对其加强有效管理，精确掌握员工每天在“做什么”。）看过这篇报道后，我写了如上的文字。
今天上午，又看到相关报道，诸如XX可乐也采用了这种方法，以及某些公司采取了类似的MSN监控等。看过之后，有一词萦绕在我的脑海里，这个词就是“懒政”。也许这个联想不一定完全正确，但做法简单、作风粗糙、自己方便以及那个“倒洗澡水连孩子一起泼掉”的幽默比喻都是让我联想到这个词的原因。
从体谅的角度说，企业花费这么大一笔费用，也有些无奈的意味：确实有些业务员偷懒。但配了这么一部手机，业务员是否就都勤快起来了？上有政策下有对策，不是什么新鲜事，你有张良计我有过墙梯，更是体现出了广大人民的“智慧”。你监督他，他可以出工不出力，到经销商那转一圈，或者喝点茶，仪器显示结果不仍然是业务员正在认真工作吗？企业需要业务员的不是他出工，而是要出力，而所谓手机定位监督，监督到的也不过是业务员有没有出工。
想起另外一个事情，一次应咨询客户邀请去评测一个培训师，这位培训师讲了这么一段。在制订服务守则时，“三米之内，露出你的上八颗牙微笑”与“员工要热情对待顾客”哪个更科学呢？后来他告诉学员：与“员工要热情对待顾客”的含糊要求相比，“露出上八颗牙微笑”的量化要求就是科学管理。并对“露出上八颗牙微笑”定义为国际微笑，因为这是某著名大型连锁超市的标准。我觉得很好笑，我把这定义为“国际玩笑”。
这个标准首先肯定是取得过成功经验的，但不代表太就一定适合于我们的国情。其次，这样的守则典型的是不具有可操作性。员工微笑露八颗牙齿，那如何评测？旁边再派一个人数牙？服务这个事，不是靠所谓精细化就能提高的，要是这样直接把人家的服务守则拿来抄就是了，还请什么咨询请什么高管。作为企业需要的是结果，而不是细化标准。当然我不反对标准及制度的细化，但并不是说有了细化，就万事OK了，其实这只是一个开始。后面的让员工理解并愿意执行才是关键，也就是要让员工愿意出力。
而让一个员工出力，其实是管理者的重要工作内容之一。也就是说管理者要调动下属的积极性，帮助其制订切实可行的目标，并通过培训辅导使员工获得目标实现的前提能力。有目标，有能力，管理者再通过适当的激励使他有动力，他难道就不知道去工作，去创造对公司和个人都有价值的结果？
个人一直认为，很多时候员工的错误行为只有两个原因：不会做和不想做。不会做，管理者要去教他如何做；不想做，管理者要去做他的思想工作。如果光是看着一部机器，看员工是不是都在“状态”，那还用读MBA干吗？找我乡下的二大爷都可以，不就是盯梢嘛，这有啥难的。
因此，个人觉得这种手机定位的管理方式，看似“科学化”、“量化”，但其实效果并不一定明显，同时也不符合中国人的思维习惯，刚推行就有30%的离职率说明了这一点。虽然管理者的出发点是好的，但并不一定有利于解决实际问题。
作者：商振
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