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构建企业文化的“一祖三宗
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铭万网
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时间:
2007年02月28日15:29
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信息来源:
hroot
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所谓企业的精神文化，就是企业群体在长期生产经营、生活实践过程中所形成并为广大员工所认同的共同价值观。这种企业的精神文化，既包括企业精神，也包括企业的风俗习惯、道德规范、行为方式等。
构建企业的精神文化，核心是要构建、培养、弘扬企业精神。企业精神是一个企业所拥有的相对稳定的群体心理定势和精神状态，是一个企业优良传统的继承、延伸和对未来的向往、追求，是一个企业整体面貌、水平、特色及凝聚力、感召力、创造力和生命力的体现，是一个企业自豪感、自信力、自强心的反映。
企业精神离不开传统。企业的传统，既是一个企业历史的积淀，又是一个企业前辈实践经验的积累，更是一个企业赖以生存和发展的精神支撑。传统具有个性。个性决定了“这一个”企业与“那一个”企业的不同。这种不同，也许只有1%或10%，但就是这1%或10%的不同，便形成这个企业特定的使命、特定的文化和特定的语言，一句话，特定的传统。对这种传统，不可轻易改变。改变了，就会受到惩罚。如麦当劳是做快餐的，但它一度曾试图改变其传统特色，推广一种名叫“为您定做”的新备餐系统，结果使快餐不快，午餐高峰时段甚至要等上15分钟才能吃到饭，这也理所当然地使老顾客抱怨、新顾客止步，经营走下坡路，加上其他一些原因，公司股价一度缩水70%。这个“新”方案也不得不半途而废。这也告诉我们，对企业的老传统应更多地关注，而不应冷遇，使之拉上帷幕；更不应随意废弃。关注老传统、继承老传统，并不妨碍创新。只是这种创新，是对老传统的“扬弃”，根基不变，留优弃劣，而非另立炉灶，面目全非。
企业精神离不开追求。追求有奔头。追求生动力。追求可抑懒生勤、抑骄生谦。要始终面向未来，保持对新生活的追求，保持对事业的进取精神，从而不断实现产品的创新、技术的创新、管理的创新、企业组织形式的创新，不断实现企业与市场的最适以至最大化，并永葆蓬勃生机、绿树常青。
企业精神是稳定的。一旦真正形成，便能在企业员工中产生一种相对稳定的心理定势，起到驱动、凝聚、熏陶、评价和规范的作用，从而使广大员工激情励志、调整心态、规范行为、鼓劲争上。2003年6月，《韦伯斯特大学英语词典》在最新的版本中添加了1万个新词条，其中把“麦当劳工作（McJob）”一词解释为“低工资而且毫无出路的工作”。这条信息公布以后，无疑对麦当劳冲击很大。但麦当劳有自己稳定的企业精神。面对这突如其来的风波，麦当劳的员工不仅方寸未乱，而且显示出空前的士气。他们认为，这是“侮辱麦当劳员工”，并为自己能在麦当劳工作而自豪。他们豪迈地说：“餐馆工作是光荣的、体面的、有价值的！”从而把一场风波化作了一种动力。麦当劳还是麦当劳，照样为全美9%的美国人提供就业机会，并稳步地在全球各地进行适度扩张，开设连锁店。当然，这种企业精神的形成也是一个痛苦磨练的过程，是一个付出汗水与泪水、先苦后甜的过程。创业当初，麦当劳曾一度面临亏损的危机。麦当劳的创始人雷·克洛克在“走动管理”过程中发现，公司各部门的经理都习惯在办公室办公，并习惯躺在舒适的椅背上行使职权。这种状况对服务行业来讲是一大忌。于是，他要求所有经理把椅子靠背都锯掉，从而靠各级干部的深入基层、走动管理，把问题解决在现场，把失误消除在萌芽，从而使公司摆脱危机、扭亏为盈。正是这种精神传统，形成了麦当劳员工的一种相对稳定的心理定势，形成了麦当劳高层经理源于基层、且从站柜台开始这样一种稳定的机制。
企业精神又是可裂变的。这种裂变，主要是受外部环境的变化而派生出的许许多多的小支脉。如，在市场经济条件下，计划经济时期的“生产第一”不灵了，而代之以“订单经济”的“市场第一”。企业为了多拿“订单”，不仅出现了“千人在工厂，万人拓市场”的局面，而且出现了与消费者互动、共赢的局面。也就是说，并不是仅靠自己的规模寻求发展，而是追求企业规模与市场规模相匹配，以防止资源的闲置与浪费，同时转变营销策略，依靠与消费者建立独特关系的能力来寻求长期稳定的发展。为此，有的企业为顾客提供在产品上留下自己印记的工具，像耐克运动鞋选择独特的色彩组合和个性化信息，“白沙”牌卷烟选择独特的防伪标志和个性化服务等。还有的企业为有意区别于竞争对手，在营销活动中实施一系列严格的价值体系，以满足自己的顾客一系列的需要，如海尔服务的随叫随到，哈雷-戴维森摩托车品牌的信徒般的、靠口碑影响、发展消费的营销方式及精神等。这些营销精神从大的方面讲仍属企业精神的范畴，但又有其相对的独立性。因为营销精神是营销员工在长期的营销活动中逐渐形成和不断发展的一种主观精神，它不仅体现着企业精神，同时又是营销实际的客观性、营销知识的普遍性、营销理念的合理性以及营销方法的有效性的有机结合。这种结合产生的精神充满着文化品味、文化精神。因为营销知识、营销理念、营销方法是营销的文化内涵。构建企业文化，弘扬企业精神，也包括构建营销精神在内的企业精神。
作者：张保振
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