员工管理
 
企业如何提高员工的忠诚度
铭万网 时间: 2007年12月27日09:30 信息来源: 中国管理传播网
编 者 按 :企业要像对待自己的家人一样对待员工,像对待自己的亲人一样对待员工的家属,才是真正意义上的以员工为根本,这也是提高员工忠诚度的根本之策。

  改革开放以来,中国大陆企业员工对“工人”这一角色的自豪感、荣誉感和幸福感急剧滑坡,员工歌唱《咱们工人有力量》不再是发自内心的铿锵有力,“每天每日工作忙”非但“脸上没有放红光”,更多的是沧桑和无奈。毋庸置疑,相对西方国家、美国、日本,甚至是印度,中国企业员工的忠诚度偏低,企业呈现出小而弱,大而散,企业创造力、凝聚力、向心力不足,企业建设和谐文化、感恩文化停滞在文件和理论上,迟钝不前,实际效果与人们希冀之间的落差悬殊。国家从2008年1月1日实施新的劳动法,对于保护劳动者合法权益,构建和谐劳动关系提供了强有力的保障,而“员工忠诚度低,流失率高”仍然是企业势必面对、亟需解决的重大课题。本文从人本管理、文化建设等五个方面抛砖引玉,就提高员工忠诚度提出个人的见解:

  一、以员工为根本

  大而言之,国家必须对人民负责,以一国之民为根基,把群众生活、民生疾苦放在首位,做到“权为民所用,利为民所谋,情为民所系”;推及企业,企业必须以员工为根本,最大程度地让员工成为企业的一分子,公平、合理地享受企业发展成果,而不是把员工看成被管制的对象,视员工为企业创造利润的机器和工具。

  胡锦涛总书记在党的十七大上强调政府要关注民生,阐述科学发展观的核心是“以人为本”。早在1800年前,杰出的政治家、心理学家刘备都已经说出了“以人为本”的宗旨,要把老百姓的安全和生命放到第一位。《三国演义》第四十一回“刘玄德携民渡江,赵子龙单骑救主”中,话说曹操三军遍野,兵分八路,踏奔樊城,诸葛亮献计弃城逃跑,刘备带着老百姓十余万众,扶老携幼,将男带女,号泣而行,哭声不绝。刘备看到如此悲切的场面,挥泪三军,几欲投江而死。军队带着百姓,行动缓慢,曹操的铁骑追兵越来越近,将领多次提出要丢弃百姓,先行逃奔,刘备哭着说,“举大事者必以人为本。今人归我,奈何弃之?”刘备危难之际心存百姓,深得民心。可想而知,这样的皇帝,老百姓怎么不感恩流涕,死心舍命相随呢?

  如果企业能像刘备对待百姓这样对待自己的员工,员工对企业的忠诚度一定会很高。可见,企业要像对待自己的家人一样对待员工,像对待自己的亲人一样对待员工的家属,才是真正意义上的以员工为根本,这也是提高员工忠诚度的根本之策。

  二、谨慎裁辞员工

  企业裁员大致有两种,一种是外因,比如企业应对财务危机、发展瓶颈以及战略调整、体制改革等等,企业需要大规模裁员;一种是内因,个别员工的工作能力或是工作态度不适应企业的要求,被企业辞退。

  深圳华为公司以标榜床垫文化跟国际化接轨而出名,继25岁的华为员工胡新宇劳累死之后,2007年又闹出规避劳动法的“集体辞工事件”,斥资10亿将八年以上工龄的员工列入辞退范围,闹得沸沸扬扬,在网络上“盛名”远播,赚够了新闻点击率,华为总裁任正非也成为了媒体眼球,差点被世人的唾沫淹死。在一次法律讲座中,中山大学的一位法学教授提出两个怀疑:一是怀疑任正非有没有真正读懂新劳动法,在中国即使实行了劳动法,裁员这等小儿科的事情,犯不着狗急跳墙,偷鸡不成反蚀把米。二是华为公司是否有中山大学法律专业的毕业生,如果有自己的学生在华为,她会因为这名学生感到羞耻,她一定要当面狠狠批评学生一顿,竟然为任正非出这么个馊主意,使得任总差点吃了官司,真是陪了声誉又折金。

  深圳华为公司“集体辞工事件”动机是不良的,损失更是惨重的,特别是自毁企业形象、美誉度,这些无形资产都是用金钱无法弥补的。华为辞工事件更是开坏了一个头,影响极为恶劣。继华为辞工事件之后,无论是民企、还是一些地方国企、事业单位,比如电信、供电、供水等纷纷效仿华为,驱逐聘用工、合同工,让人不寒而栗,全身发悚。

  在辞退员工上,国人应该认真学习和借鉴日本企业的操作。在日本,企业遭遇各种危机的时候,采取的是自上而下的缩减编制。首先,企业高层(老板、合伙人等)缩减公司的股份。然后,缩减高级经理人员的薪水和红利。第三步是降低中级经理人员的薪资。最后才要求一般员工接受减薪和减少工作时数,不得不裁员时,企业势必尽全力想办法先安排员工调职到其他不同的公司。可见,在中国企业视为的危机,日本企业却是提高员工忠诚度的机遇,日本企业对待员工的态度正是造成员工忠诚度高、生产力强、创造力大的主要原因之一。

  三、组织员工开会

  开会是企业管理的有效手段之一,能够起到增强员工忠诚度的奇特效果。企业不要小看开会,要善于开会,把会开好。企业开会的形式纷繁复杂,内容包罗万象,有专题会、报告会、交流会、联席会、座谈会、讨论会、总结会、表彰会、推广会、例会、周会、月会、年会等等。会议组织得好、开得好,既能认清形势,明确企业发展方向;又能解决问题,推进工作进展;还能营造包容开放的干群关系,和谐友好的部门关系,和睦融洽的员工关系。 

  一般来说,党、政、机关、企事业单位是会议最多的,大事小事要开会,有事没事要开会,几乎天天有会开,人人都开会,一些职员几乎患上了会议综合症,听到开会就紧张,头晕,心烦,口舌干燥。可是如果没会开,又会诚惶诚恐,整个人好象丢了魂,浑身不自在。可以想象,如果哪一天党、政、机关、企事业单位停止开会了,整个机构将会瘫痪,一事无成。这种效应就好象脑白金的电视广告,人们一听到粗俗的广告词“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,手中的遥控器马上换台。可是,逢过年过节,为了给家中老人买礼物,人们在超市徘徊了好几圈,提出来的竟然就是脑白金。所以,企业也要多开会,把开会作为员工生活的一部分,一有时间就开会,开得员工心烦,又让员工离不开开会。

作者:江南子    

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