靠什么才能让员工充满激情，永远对顾客笑脸相迎，自觉地投入到工作中去呢？　

　　这样的问题，百胜餐饮集团中国事业部的管理层探讨过多次。后来，他们找到了一个有效的办法，就是成立员工关系部，专门处理员工的情绪问题。　

　　启动“家族系统”

　　2001年，朱俊从营运部门调入员工关系部。最初的那些天里，他一直在反复想一个问题：到底应该怎么建立一个员工关系管理系统，有计划地推进员工关系管理工作？　

　　那时候，企业里针对员工的文体活动也有一些，比如唱歌、打牌、下棋等。不过大家参与的热情并不高，活动结束后相互之间也没什么“切磋”。　

　　正在这时，事业部餐厅的一个训练系统开始启动。这个系统的运作方式是，将餐厅的员工进行分组，不分层级，参与促销活动，以组的形式进行比赛，各组自行“传帮带”。一段时间之后，大家发现这个系统的启动既增加了销售额，又打破了员工间的隔阂，形成了很强的团队精神。　

　　员工关系部计划着把这个系统在事业部推开，6个楼层，600个员工，不分职级高低、所在部门，以“家庭”作为单位分组进行活动。　

　　2003年，“家族系统”正式在百胜中国事业部启动。员工关系部兴致勃勃地推出这个系统，不料却迎面遭遇打击——积极参加活动的员工寥寥无几，劝说根本不起作用。　

　　于是新的制度制定出来，比如，让高层主管做活动的赞助人，根据员工的需求设计活动等等。后来，员工关系部又要求每个“家庭”取个名字。没想到，这样一个不经意的小点子带来了意想不到的好结果：几乎每个“家庭”的成员都七嘴八舌地参与了“家庭”内部的讨论，气氛一下子变得活跃起来。　

　　趁热打铁，员工关系部随后跟进了很多需要“家庭”内部成员共同参与完成的项目，比如“家庭日”、“家庭聚会”等等。　

　　一些活跃分子被分派到不同的“家庭”中，以调节内部的气氛；公司为每个“家庭”准备了活动经费；每年年终，员工关系部会进行调查，了解每个“家庭”的想法，以便对活动作出调整。

　　4年后，“家族系统”真正形成了一个系统。“家庭日”、员工沟通会、百胜成立日、体育比赛，每年每个“家庭”都有几次大的集体聚会，员工之间的联系变得越来越紧密，而且他们对公司文化的认同感也越来越强烈。