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你所不知道的员工忠诚度
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铭万网
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时间:
2008年03月05日10:34
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信息来源:
中外管理
| | 编 者 按 ：应从行为而非态度去定义，和改进员工忠诚度。
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2.企业家或改革者的角色(推动改革，带来新鲜想法，加入他人的改革)
3.团队成员的角色(加入团队，与他们协作完成不同的工作)
4.职业生涯角色(学习，提升个人技能和知识)
5.组织成员角色(能为公司做出贡献的工作)
给企业带来竞争力的角色是非本职工作角色。当雇员参与团队并为组织特别的知识产权做出贡献时，他的价值是竞争对手无法复制的。当一个员工在一个企业里轮岗，或者在一个企业建立了自己独特的职业生涯背景，或者他们在公司中互相学习时，那么这个公司在职业生涯上的优势也是很难模仿的。当员工开始用行动全面支持公司时，这种行为也是其他组织学不了。而这种行为会带来很高的价值。
但是，如果公司的价值观只强调本职工作角色，而且员工忠诚与否与这些本职工作没有关系的话，那么这个公司就很容易被竞争对手复制了。
雇员忠诚于非本职工作将产生：新的概念；改善的流程；改进的产品线；更多技术员工；更高的服务水平；更长的职业生涯；雇员将超出本分去参与到并非职责之内的工作；雇员在团队内创造新的合作关系；雇员关心结果，因为他们知道那是企业的核心价值。花时间做好非本职工作的结果将形成公司特别的资产，这是无人能模仿抄袭的。这种资产也成为公司长期的竞争力。
领导人的精力和忠诚度
如何创造一个员工既愿意承担本职工作又愿意承担非本职工作的环境呢？领导人必须做到如下几点：
1.领导人自己必须是忠诚的，他们需要在本职和非本职工作上都有所建树。
2.领导人必须清楚每个角色如何支持业务战略和计划。
3.领导人必须创造一个环境，在这个环境里非本职工作的价值是被承认的，并且他们能为员工承担非本职工作扫清障碍。
能做到这三条并不容易。在多数公司中，工作环境不是更加宽松而是更加紧张——在工作日内，员工连本职工作都做不好，领导人自己都感到精力不够、烦躁不堪。
一项调查表明：领导人的忠诚度要比他们自己描述得低。这是为什么？他们工作为何缺少动力？调查中的一些回答可能能帮助我们理解：
“缺少信息”；“个人原因”；“额外的努力不被承认，不被赏识”；“项目太多，乏力完成”；“紧张、加班、进程经常被改变”；“在工作环境中感到超载”；“无论是在家里还是在公司，轻松感稍纵即逝，很难保持个人优势”。
研究发现：很多高层管理者都感到工作量让他们疲惫，无法保持平静，不清楚自己该先干什么，对业务战略没有信心。但经理们的乏力只是冰山一角，由于他们的表现，他们的员工做得更糟。下面是一些缺乏忠诚度的员工对调查问卷的回答：
“工作量分配不均”；“工作太多，时间太少”；“我不知道如何分配时间，工作太多了”；“我需要帮助”；“资源不充足，无法完成工作”；“我们不明白战略是什么，不知道方向”；“沟通不够”。
如何提高忠诚度
调查发现：正是很多领导人创造了员工不愿为企业尽忠的环境。当他们自己疲于应付工作时，他们根本不会在意雇员是否忠诚于企业。 作者：<美>Theresa M.Welbourne
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