法则一 工作定额原理

　　泰勒认为管理的中心问题是提高劳动生产率，因此他提出要为工人制定出有科学依据的“合理日工作量”，即劳动定额。根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。现在IT运维人员一般实行计时工资制，没有劳动定额，工作量也与工资没有关系。其实IT运维人员的工作应该也应可能制定劳动定额。具体方法是将IT服务目录里每一个服务项目量化为工作量。参照泰勒当年制订劳动定额的方法制定IT运维人员的劳动定额。　

　　法则二 挑选头等员工

　　为了最大限度地提高生产率，对某一项工作，必须找出最适宜干这项工作的人，同时还要最大限度地挖掘最适宜于这项工作的人的最大潜力。　

　　比如IT服务台人员需要的是准时上下班、劳动纪律强、知识范围广、善于与人沟通、对企业较了解的员工。而桌面维护人员需要的是初级IT人员、能吃苦耐劳。而系统管理员及数据库管理人员要求是相对高级的IT人员，要应急。同时要对员工进行培训，使其成为一个高效的人员。

　　法则三 标准化原理

　　只有实行标准化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的工作方法，从而达到提高劳动生产率的目的；只有实现标准化，才能使工人在标准设备、标准条件下工作，才能对其工作成绩进行公正合理的衡量。　

　　在IT服务管理中，也要实行标准化管理。　

　　工具标准化：比如桌面管理工具统一用LANDESK。　

　　操作标准化：比如规定工作站安装程序。　

　　劳动动作标准化：比如规定装打印机色带的标准动作。　

　　劳动环境标准化：比如电脑维修室里维修工具、备件要完好，用后要归原位。　

　　作业时间标准化：比如安装工作站的标准时间是一小时。　

　　法则四 差别计件工资制

　　现在IT运维人员一般实行日工资制，工资实际是按职务或岗位发放，这样在同一职务和岗位上的人不免产生平均主义。在这种情况下，“就算最有进取心的工人，不久也会发现努力工作对他没有好处，最好的办法是尽量减少做工而仍能保持他的地位”。这就不可避免地将大家的工作拖到中等以下的水平。泰勒在1895年提出的“差别工资制”方案对于中小企业CIO制定IT运维人员的工资具有借鉴意义。其主要内容是：