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如何将心理学应用到企业培训中
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铭万网
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时间:
2008年04月11日14:48
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信息来源:
快公司2.0
| | 编 者 按 ：心理学原理在企业培训中也同样适用。
| 心理学原理之四：社交恐惧症
在培训过程中，我发现，即便是企业内训，有的企业学员之间也不是很热络，不能象朋友一样想说什么就说什么，开放而自由地表达思想，而更多地是在试探，在提防，在维护尊严，在排斥别人，在为自己辩护。为什么这样？答案很简单，同事既是伙伴，也是对手！在同事面前，不能暴露真正的自我，否则今后在和哪个“对手”竞争过程中，可能落败，因此有些学员的互相提防和排斥等行为，就可以理解了。
企业内训是这样，公开课程更是如此。参加公开课程的学员，大多是企业的骨干员工，甚至是高级管理人员，或老板，他们在企业时，习惯于指挥别人，所以当他们来参加培训时，很容易把“官架子”及过分的自尊和自信带到过来，不愿把讲师和别的学员放在眼里，总等别人主动与他们沟通，而不是主动与别人沟通。
心理学把这样的一群人在一起从而产生的沟通障碍，叫做社交恐惧症。说它是所谓的恐惧症似乎是严重了一些，但基本道理还是对的。除了天生热情开朗和自来熟的人之外，大多数人在社交场合中，都不愿意主动地暴露自己，去和别人主动搭话，因为你不知道别人是怎么想的。万一你暴露了自己，主动答话，而别人不喜欢说话，甚至喜欢打击人的话，你自己会受到伤害，于是隐藏自己就可以理解了。
成人学员在企业中历练多年，已经养成了以上的习惯，说可怕一点是社交恐惧症，说通俗一些是社交困难。虽然大家都知道，如果每个人都隐藏自己，对集体的交流不利，而展现自己，是会给大家和自己都带来好处的，但我就是打死也不说，看大家的反应。
作为培训讲师，此时就要起到促动学员互相交流的角色，下面是需要注意的几个细节。
首先在培训开始前，讲师要亲自参与布置教室，尤其要注意桌椅摆放。桌椅摆放看起来很简单，让服务人员做就可以了，但其实很关键，因为人是容易受环境影响的动物，环境可以影响学员的心态。就象我们陪客户吃饭时，会特别注意主人和客人坐的位置，你可以让领导和贵客，坐在门口，上菜的位置吗？吃饭时坐在哪个位置反映了每个人的地位，各安其位，才能摆正心态，才有良好饭局的开始。
培训的道理也是一样，教室里面桌椅的摆放，也影响了学员的交流。培训有所谓的三要素之说：讲师、学员、场地，三者缺一不可。不过培训中，桌椅的摆放，不是要体现尊卑，而是要让学员消除社交恐惧症，促进学员充分地交流。那种摆放成课桌式，“排排座分果果”的方式，我们就不说了。那样的摆放，学员只能和旁边两个学员交流，因此从学员身上学到的东西有限，非常不利于小组研讨。如果课程内容是以讲师讲授主，知识和经验是来自讲师，这样的摆放也是可以理解的，但如果是心态和技能的训练，这样的摆放就有问题了。还有所谓的马蹄形的摆放，也是类似，学员在教室周围，按照马蹄形的形状，坐成一圈或两圈，讲师站在教室中间授课，这也是典型的以讲师为中心的授课方式。专业讲师的授课方式，应该是引导的方式，学员一方面可以从讲师身上学到东西，另一方面学员可以从小组的成员身上学到更多实际操作的东西。那这样的引导式教学，教室如何布置呢？
首先把培训现场的桌子和椅子摆成小组讨论的形式，这样便于学员交流。每个小组大约6-7个人左右。如果教室空间太小，可以用小桌子，但一定要保证学员小组之间的空间，讲师可以走过。一定要注意，在不影响学员交流的情况下，桌子越小越好。如学员人数多，可以增加组数，但不要增加小组的人数。不同地区的学员最好错开来坐，这样才有充分的交流。
如果完全按照这样的摆放，结果就是来自不同公司、不同地区、不同经历的6-7个学员，围着坐在了一起。桌子还不是很大，大家互相靠的很近，有人不想交流吗？这样的布置让学员除了和小组的学员共同探讨之外，没有别的选择。当然这些布置都是在培训开始前就做好，学员不知道讲师的意图。如果讲师事先不这样设计，很多熟悉的人会坐在一起，有人如果主动和不熟悉的人坐在一起，别人首先会怀疑他的企图是什么。这些熟悉的人，一个部门和地区的人，本来平常就在一起，交流就很多了，于是培训中，不容易就某些问题，进行深入的研讨。还有一个问题是，如果他们就有一些矛盾和问题，今天坐在了一起，也要分个高下，于是就某些课程内容，不容易达成一致。而不同地区的人在一起，最起码他会给别人面子，于是不同地区的经验得到了交流，研讨也容易进行。
以上消除社交障碍的方法，是在课前布置教室时要考虑到的。下面是课程进行中还有什么办法让学员能交流起来。
在课程内内容开始前，我还让小组成员互相认识，推选小组长，小组长来有义务带动小组交流，有权指定小组的发言人，而且这个发言人，不是固定的，而是每个人都要发言。有的学员可能不愿意发言，你推我挡，但还会在组长和组员的要求下，来发言。
有的讲师在培训开始前，会带学员做一些热身活动，讲师通过这些活动，让大家互相认识。比如说有的讲师用起队名、队口号、队图标，然后展示的方法。有的讲师用“征集签名”的方法，有的用做体操的方法。具体操作方法，可以上网络上搜索，有很多。但目的都是让大家用最快的时间，互相熟悉和了解，突破社交恐惧症。
在培训进行中，讲师还要促动小组研讨，讲师是外来的规则的建立者。比如说讲师给小组发了大白纸，和白板笔。讲师要求把小组讨论的结论，写到大白纸上。讲师提出了问题或给出了案例，让大家研讨。于是组长有理由，组织大家来研讨，因为那是讲师要求的。即便是对方不热心，不想表达自己的观点，也没有伤害到组长的面子，因为那不是我没事找事，非要找你研讨什么，我遵照的是讲师的指令。于是讲师的规则，讲师的案例，讲师的问题就成了学员研讨的借口。
作为专业讲师，要考虑每个细节，尤其是要站在学员的角度上考虑，如何能帮助学员更好地交流，更好地学习。培训现场有两个讲师，一个是站在台上的讲师，另外一个是学员旁边别的学员。在大多数培训中，促动学员互相交流，经验分享，比讲师讲述更重要，讲师是培训的引导者，而不只是传授者。有时，学员讲师比讲师更重要。
需要注意的是，讲师不能为了形式而形式，对这样的活动严重依赖，一做就是半个小时，甚至一个小时，看起来很热闹，看起来学员都动了起来，但人家来参加培训，是为了学到东西，这些只是手段，不是目的，最多占用5-10分钟的时间。不然会让学员感觉你重形式过于实质内容，培训课程缺少含金量。
作者：郝志强
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