知识型员工“工作倦怠”更需关怀
铭万网 时间：2008年04月22日11:25 信息来源：第一财经日报
编 者 按：你有没有过这种感觉：时常感觉工作特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，对工作不是很热心和投入，总是很被动地完成自己份内的工作。
你有没有过这种感觉：时常感觉工作特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，对工作不是很热心和投入，总是很被动地完成自己份内的工作。或者对工作的意义表示怀疑，怀疑自己不能有效地胜任工作，认为自己的工作对社会、对组织、对他人并没有什么贡献。
如果您有上述情况之一，你很可能出现了“工作倦怠”（job burn out）的症状了。2002年国内的一项网上调查显示，70%的被调查者都出现过工作倦怠的症状。这些被调查者中既有都市白领，也有政府公务员和其他自由职业者。
经理人容易工作倦怠
经理人、中学教师、护士这三类人群最容易出现工作倦怠的状况，他们的压力源也最有代表性。
北京大学精神卫生研究所住院医师、中国心理治疗与心理咨询专业委员会秘书长姬雪松解读说，经理人和护士出现工作倦怠首先源于其面临的责任，经理人的决策往往对企业存亡至关重要，而护士的工作对病人生死攸关。
经理人和护士容易出现工作倦怠的另一个重要原因是，其生活节奏都比较紊乱。北京安定医院住院医师李雅文对记者分析说，一般人朝九晚五的生活尽管重复单调，但人们在工作之余有固定的时间可以排遣工作压力，但生活节奏较紊乱的人群没有这种条件。
中学教师为了能和学生之间有良好的沟通，需要对工作注入更多的个人情绪，过度地卷入工作成为他们工作倦怠的一个主要来源，心理咨询师和政府公务员也面临同样的问题。
另外，劳动的重复性，在群体中相对低的地位以及对工作缺乏认同都是人们出现工作倦怠的重要来源。此前有研究表明，警察、股票经纪人、社会工作者也是工作倦怠的易发人群。
人们出现工作倦怠后，最轻的表现是一般性的压力感，即人们在工作中体会到工作压力，并能觉察出工作为心理带来的负担感在加强。工作倦怠的继续发展则会将这种压力感转移到个人情绪上，人表现出易受激惹或情绪低落，工作兴趣也在减退。
工作倦怠进一步发展，将使人出现生理上的障碍。长期性的失眠、多梦、嗜睡、胃口不好、胃口大开和性功能障碍都是比较突出的表现。处于这个阶段时，人们在前两阶段所能觉察到的一般性压力感往往会逐步消失，但这正是压力感已经沉淀的表现。
接下来，工作倦怠会使人出现躯体症状，表现为长期的偏头痛、颈肩部疼痛、胃部疼痛、长期低热等。发展到最严重的阶段，工作倦怠会使人的性格发生变化。比如，有着长期从业经历的大夫和殡仪馆工作人员，就可能对病症和死亡表现出“麻木不仁”的态度。
姬雪松表示，压力体验和情绪表现都是人体面对压力所作出的正常反应，越能直接感受到压力和压力来源的人，其所承受的压力其实越轻。而一旦压力沉淀，就像饱经沧桑的人一样，压力感会逐步使人的性格发生变化。
作者：汪时锋 
