破解培训“低效”的迷局
铭万网 时间：2008年05月08日15:10 信息来源：价值中国
编 者 按：许多的企业在培训上不惜花费巨资，但结果却令人遗憾，以致于许多企业的人力资源总监对培训深感无奈，不能不做，但每做一次，却收获抱怨比收获效果更多。
全程化
无法量化就无法管理，培训工作也不例外，科学的对培训工作进行评估是确保培训质量的关键。否则，培训效果无法得知，纠偏行动无法展开，培训的成本更无法合理的控制。培训需要形成一个闭合的管理系统，任何一个工作环节都应该进行评估。
不过，国内企业虽然很重视培训，但却普遍培训缺乏评估体系，导致企业的培训效率偏低。而在TESIRO通灵，从培训老师、培训效果、培训组织等都有一套科学设计的评估体系，确保培训质量。TESIRO通灵拥有培训计划评估、教材评估、教师与教学效果评估、受训者评估等多个子评价体系，每次做完培训，培训师都要接受学员的当场打分，而学员在培训后，也需要通过公司组织的考试。
例如对销售人员的培训体系，为了提高销售人员的专业素质，TESIRO通灵要求终端的每一位客户顾问都是珠宝领域的专家。客户顾问必须掌握扎实的珠宝知识、销售技能、沟通技巧，具备接待消费者的各种专业能力。
为了保证这种专业能力，客户顾问从岗前到岗中都有不断的培训支持—在转正前要经过60天的培训期并经过6次严格的专业知识及销售技巧考核后，才可以正式地成为帮助消费者选择饰品的一名顾问；在岗中，由TESIRO通灵编制的各种教材——《运营标准手册》《店长发展手册》《企业文化课程》《训练系统》《客户顾问训练指导手册》等构建岗中培训体系，帮助客户顾问持续优化。同时，TESIRO通灵还聘请国内外专业培训师对终端销售人员进行培训，定期组织部分人员到比利时总部考察学习。把培养下属、帮助下属成长作为管理人员的考核指标。
作者：陈志龙
