CEO、员工“博”上位

铭万网时间：2008年05月19日10:50 信息来源：中国经营报

编者按：没人能够阻挡企业开博客的步伐。

　　没人能够阻挡企业开博客的步伐。

　　“我们大多数人将直接同客户、雇员和周围的社区进行沟通，用博客的方式。”太阳微系统（Sun Microsystems）的总裁兼首席营运官乔纳桑。施瓦兹相信未来十年对于高层管理者来说，博客将不只是一种选择，而是一种必须。

　　不仅是高层管理层，包括他们的员工也加入到了博客阵营。IBM更是鼓励员工开设博客，公司为此提出了11条简单的规则，供员工开博时参考。

　　CEO们的博客瘾：随时表达想法而不担心被曲解爱德曼的总裁理查德。爱德曼（Richard Edelman）自己也有一个博客。“任何公司都应该以互动、自发、持续的方式同公众建立起联系。它就像是公司开的一个窗口，更可信和更亲近，它因为没有太多的控制和根植于事实而更有力量。”

　　Stonyfield Farm是世界最大的有机酸奶生产商。它很善于运用博客，公司网站上有5个博客，其中3个由公司的首席博客官克里斯蒂。哈沃森亲自操刀。据她讲，公司服务于妇女、担心孩子健康而不希望孩子吃垃圾食品的父母以及特别关注自身健康的消费者等等5个利基市场。每个博客就特别针对一个目标市场。其中大量提供关于农场、关于有机食品的有用信息。

　　通用汽车副董事长鲍勃。鲁兹在大公司董事中率先使用博客来对外交流。他表示他的目标是：“积极同公众就通用的产品和服务进行对话。博客已经是一个重要的、而且没有过滤的声音。现在我们有了同外界沟通的直接渠道，博客是我工作中不可缺少的一个工具。”鲁兹的博客开通后，很快改变了人们对通用汽车保守、老套和傲慢的印象，显示出通用汽车对自己的产品的热情和“愿意倾听不同意见的雅量”。

　　还有一些CEO很快就发现，通过博客可以随时表达公司的想法，而通过主流媒体，或者信息容易被曲解，或者被忽略。Dallas Mavericks篮球俱乐部的拥有者马可。库班说：“与其我花4个小时接受采访，最后看到一篇500字的报道，甚至什么也没报，与其我把我认为最重要的一个东西说服《财富》杂志，而结果却是你没有料到的，不如好好经营我自己的博客。”施瓦兹也认为博客是正常媒体交流管道的一个补充。“很多记者报道我博客上的东西，我也在博客里写我对不少媒体报道的看法。”施瓦兹说，他不觉得博客的存在会削弱或者替代主流记者的影响力，“主流媒体的记者依然是独立的思想者，他们向广大读者提供他们的深度思考。”不过更重要的，施瓦兹认为，“博客可以使你积极参与社区里的对话，不管是雇员，客户还是什么人，并且更好地发挥公司文化的竞争优势。”

　　毫无疑问企业参与博客好处很多，但同样也有一些显而易见的风险。对于有些企业来说，他们很难面对来自公众的不留情面的批评。许多企业首先是担心博客的留言回帖。为什么企业要冒遭受抨击的风险，特别是网上的意见可能是如此的粗糙和极端？对此，企业需要学会在一个日益透明化的环境下生存。无论如何人们可以在网上随意品评企业，那么与其让人们在不同的地方说你，不如在一个固定的场所，你的博客上。

　　员工博客：使企业形象更丰满和人性化CEO主持的博客或者正式的公司博客虽然不乏有效之处，但是通常的看法是普通员工的博客可以产生更大的价值。

　　在美国软件公司Macromedia，有一群受到管理层信任的员工被称为“社区经理”，他们通过博客同顾客进行沟通。该公司认为，员工博客可以更有效、更快捷地同顾客交流，不仅可以让顾客更好的了解公司，而且可以了解客户的想法，从而为产品规划设计提供参考。由于这是些普通的员工，他们对于消费者来说，比CEO们、企业传播人员和营销人员更有可信度。

作者：徐雷

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