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首席道歉官最职业的道歉
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铭万网
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时间:
2007年03月22日16:56
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信息来源:
CCTV
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一向以票价低廉著称的美国西南航空公司，服务态度也是丝毫不马虎，有消息说，为了有效地对待乘客投诉，西南航空公司专门设立了一个向乘客道歉的部门，聘用佛瑞德·泰勒为“首席道歉官”。“道歉”这个工作可不轻松，每天要工作12个小时，查找公司服务不周到的地方，然后写信向乘客道歉。泰勒每年大概要为180个航班写道歉信，如果每个航班搭载110位乘客，一年大约要“道歉”两万多次！
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